Лояльность клиентов к бренду давно превратилась из абстрактного понятия в конкретные метрики, такие как NPS или индекс потребительской лояльности. И эти метрики влияют на другие, вроде CLV (пожизненная ценность клиента) и retention (удержание). Взаимосвязь бизнес-показателей от отношения клиентов легко проследить. Иногда для объективной корректировки нужно собирать и анализировать большие массивы данных, но если они у вас есть, вы, скорее всего, умеете с ними работать. А если таких данных нет — например, в силу специфики редких, но больших B2B-продаж — можно просто попросить клиента дать обратную связь по его впечатлению и метрикам.